1. Общие положения
1) Сведения об услугодателе.
Управление природных ресурсов и регулирования природопользования акимата Костанайской области является исполнительным органом, финансируемым из областного бюджета, уполномоченным в пределах, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, на осуществление государственной политики в сфере природопользования на областном уровне.
В структуру Управления входят 11 самостоятельных организаций.
2) Информация о государственных услугах.
В перечень реестр государственных услуг входит — 9
Восемь государственных услуг оказываются управлением, одна — подведомственными организациями.
В 2015 году 3 госуслуги не были востребованы т.к. обращений не поступало в том числе по услугам:
1. «Предоставление водных объектов в обособленное или совместное пользование на конкурсной основе».
2. «Выдача разрешения на использование подземных вод питьевого качества для целей, не связанных с питьевым и хозяйственно-бытовым водоснабжением на территориях, где отсутствуют поверхностные водные объекты, но имеются достаточные запасы подземных вод питьевого качества».
3. «Принятие местными исполнительными органами области решения по закреплению охотничьих угодий и рыбохозяйственных водоемов и (или) участков за пользователями животным миром и установлению сервитутов для нужд охотничьего и рыбного хозяйства».
За 2015 год управлением и подведомственными организациями оказано 5345, в том числе на бумажном носителе — 4301, в электронном — 1044.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Исходя из аналитических данных, полученных по итогам оказания государственных услуг в 2015 году, наиболее востребованной государственной услугой является услуга «Выдача разрешения на пользование животным миром».
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
В целях информатизации населения области информация об оказываемых услугах размещена на официальном сайте управления, сайтах подведомственных организаций, в фойе здания на специальных стендах в доступных для посететителей местах.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Все проекты стандартов государственных услуг были размещены на информационном стенде и сайте управления области, для проведения процедуры публичного обсуждения в установленные законодательством сроки. По итогам публичных обсуждений замечаний и предложений нет.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Управлением и подведомственными организациями на постоянной основе проводятся различные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг, такие как семинары, совещания.
3. Деятельность по совершенствованию процессов
оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг положительно сказываются на качестве их оказания. Упрощается процедура оказания государственных услуг, сокращаются сроки и административные барьеры в процессе оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2015 году представителями АО «Национальные информационные технологии» было проведен 1 обучающий семинар на тему «Интегрированная информационная система Центра обслуживания населения» и по работе с ИИС «Е-лицензирование», ИИС «ЦОН».
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
Жалобы не поступили.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Управлением на постоянной основе осуществляется внутренний контроль за качеством предоставляемых государственных услуг. Ежемесячно в аппарат акима области направляется отчет по внутреннему контролю за качеством оказываемых государственных услуг.
3) Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Сроков нарушения оказания государственных услуг управлением и подведомственными организациями в 2015 году было — 4.
4) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг государственными органами и организациями не проводился.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности
услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В 2016 году управлением и подведомственными организациями будет продолжена работа по обеспечению физических и юридических лиц доступными и качественными государственными услугами, в том числе в электронном формате.